Um funil de vendas é uma representação visual do processo que uma empresa segue para converter um potencial cliente em um cliente pagante. Ele é composto por várias etapas pelas quais um cliente em potencial passa desde o primeiro contato até a compra final. As etapas do funil podem variar dependendo do modelo de negócio e das estratégias de vendas da empresa, mas geralmente incluem:
- Aprendizado e descoberta: Nesta fase, os clientes estão procurando informações sobre uma empresa, produto ou serviço. Eles podem estar pesquisando no Google, lendo artigos de blog, assistindo a vídeos ou seguindo contas de mídia social.
- Reconhecimento do problema: Uma vez que os clientes descobrem uma empresa ou produto, eles podem começar a considerar se têm um problema que a empresa pode ajudar a resolver. Eles podem se inscrever em uma lista de e-mail ou assistir a um webinar para aprender mais.
- Consideração da solução: Nesta fase, os clientes começam a avaliar as opções disponíveis para resolver seu problema. Eles podem ler análises, comparar recursos e preços e entrar em contato com outras empresas que oferecem soluções semelhantes.
- Decisão de compra: Nesta fase, os clientes decidem se vão comprar de uma empresa específica. Eles podem solicitar uma demonstração ou cotação, negociar termos e condições e finalmente realizar a compra.
A seguir, alguns exemplos de funis de vendas:
- Uma empresa de software pode usar um funil de vendas para atrair clientes em potencial por meio de anúncios pagos ou publicações nas mídias sociais, oferecer um teste gratuito ou uma demonstração, e depois, direcioná-los para uma página de pagamento após o período de teste.
- Uma empresa de consultoria pode usar um funil de vendas para atrair clientes em potencial por meio de marketing de conteúdo, oferecer um livro eletrônico ou guia gratuito, depois, convidá-los para um webinar ou sessão de consultoria gratuita e, em seguida, oferecer um pacote de serviços personalizados.
- Uma loja de comércio eletrônico pode usar um funil de vendas para atrair clientes em potencial por meio de anúncios de produtos, incentivar a inscrição na lista de e-mail, oferecer um desconto na primeira compra e, em seguida, oferecer produtos relacionados ou complementares na página de checkout.
Em resumo, um funil de vendas ajuda as empresas a rastrear e gerenciar seus esforços de vendas, permitindo que elas entendam melhor o comportamento do cliente e maximizem as conversões de vendas.